Скидки до −80% от цены в Корее
← На главную

Защита прав потребителей

Информация размещена по требованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Ниже — куда обращаться, если что-то пошло не так с заказом, и какие права есть у покупателя.

1. Сначала — к продавцу

Быстрее всего вопрос решается напрямую. Продавец обязан рассмотреть обращение потребителя и дать ответ в течение десяти календарных дней со дня его получения.

Обращение можно отправить письмом на почту, передать по телефону или написать в WhatsApp. Чтобы разобраться быстрее, укажите номер заказа — он есть в личном кабинете и в сообщении, которое приходит после оформления.

2. Возврат товара

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка и документ о покупке.

Товар ненадлежащего качества (брак, недостатки) принимается в порядке, установленном законодательством: покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков либо возврата денег.

Как оформить возврат, куда привезти вещь, кто оплачивает обратную пересылку и что удерживается из суммы возврата — на странице «Возврат» и в Публичной оферте. Заявка оформляется в личном кабинете, раздел «Мои заказы».

3. Если продавец не ответил или ответ не устроил

Потребитель вправе обратиться:

Досудебное обращение к продавцу не лишает права обратиться в суд.

Единый контакт-центр по вопросам защиты прав потребителей: eotinish.kz — приём обращений в электронном виде.

Уполномоченный орган: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

4. Что ещё полезно знать